创维电视黑屏两月问题仍未解决

2011-04-11 09:34:00 来源: 星辰在线-长沙晚报 热度:

近日,家住望城坡的柴先生向晚报热线96333反映,今年1月以来,他家的创维电视机经常出现黑屏,售后服务部工作人员多次上门,至今未能解决问题,让他备受困扰。“他们每次都说不要紧,尽快解决,尽快也要有个期限呀。”

柴先生是一位空巢老人,看电视是他主要的娱乐活动。2009年8月,他购买了一台创维高清电视一体机电视机自带高清机顶盒。当时长沙还没有高清数字电视,他仍然使用外置普通机顶盒,电视机从来没有出过问题。今年1月1日,柴先生家开通了高清电视,拆除了普通机顶盒,使用电视机自带的高清机顶盒。“本来是一件好事,没想到麻烦不断。”开机没多久,电视机就出现黑屏,之后几乎每次开机,都会黑屏。柴先生拨打了创维全国统一服务热线,长沙售后服务部的维修人员立即上了门。以为问题很快就会解决,没想到维修人员先后上门6次,黑屏还是时常发生。“连春节都没看电视,一个人生活很枯燥。”让柴先生心里没底的是,每次维修人员都说“尽快解决”,但没有给一个解决的期限。

记者联系了6次上门的创维长沙售后工作人员王先生。王先生解释,黑屏并不是电视机本身的问题,是高清电视信号不标准,造成信号与一部分一体机的机顶盒不兼容。他利用现有软件升级柴先生的高清机顶盒,还是没有效果。创维公司对此非常重视,已经从总部派了开发师到长沙,将与负责电视信号的相关公司联合开发新软件,升级机顶盒,解决兼容问题。

昨日,柴先生告诉记者,本报出面协调后,创维售后暂时给他换了一台机顶盒,目前基本解决了黑屏问题。“3·15”期间,本报向市民征集消费线索,你遇到任何消费问题都可向本报热线96333反映,我们将尽力帮您协调解决。

责任编辑:DVBCN编辑部

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